REGLAMENTO DEL PROGRAMA DE LEALTAD VIVIPUNTOS

1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROGRAMA VIVIPUNTOS es el ecosistema de lealtad ("el Programa") que nace de una alianza entre LA OPV TECHOS UNIDOS Y EMPRESAS Y PRODUCTOS, el cual busca reconocer a los ASOCIADOS a través de la acumulación y redención de VIVIPUNTOS en un amplio portafolio de aliados de diferentes industrias y en productos y servicios. Este Programa es la evolución de los sistemas que LA OPV TECHOS UNIDOS tiene para sus asociados y público en general, los cuales pasaron a denominarse VIVIPUNTOS, entregando más y mejores beneficios a sus ASOCIADOS Adicionalmente, el Programa cuenta con otros aliados, siendo para algunos de estos, su Programa de lealtad. Los beneficios y el presente Reglamento se encuentran publicados en la página web www.opvtechosunidos.com, Dicho Reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa, delimitando y aclarando las condiciones bajo las cuales los asociados pueden registrarse, participar y retirarse del mismo. Con el registro del asociado en el Programa, este declara que conoce y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente Reglamento. 2. ALIADOS El Programa cuenta con una amplia red de aliados de diferentes categorías, quienes ponen a disposición de los asociados productos y/o servicios que al ser adquiridos podrán otorgar VIVIPUNTOS (Puntos ganados); o que podrán ser adquiridos a través de COMPRAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS ASOCIADOS AL PROGRAMA. En el ecosistema se encuentran aliados habilitados para que el asociado gane vivipuntos para comprar su vivienda, El Programa puede vincular y desvincular aliados sin necesidad de previa notificación a sus asociados. Los productos, servicios y beneficios que ofrece cada aliado, están sujetos a disponibilidad de inventario y a los términos y condiciones establecidos por cada uno de estos. El listado de los aliados vinculados al Programa se encuentra disponible para consulta en https://www.opvtechosunidod.com, junto con los términos y condiciones para ganar y usar los vivipuntos establecidos por cada uno de ellos. 3. REGISTRO AL PROGRAMA El registro de los asociados de LA OPV TECHOS UNIDOS y su programa sueños de Hogar en el Programa y el acceso a los beneficios que otorga el mismo, están sujetos a los Términos y Condiciones establecidos para los VIVIPUNTOS, quien se reserva el derecho de registro, acceso, uso y exclusión del Programa. El registro al Programa es gratuito y está habilitado, Los canales disponibles para realizarlo son: la página web del Programa, www.opvtechosunidos.com, líneas de Servicio al asociado publicadas en https://www.OPVTECHOSUNIDOOS.COM de LA OPV TECHOS UNIDOS El registro podrá ser realizado por cualquier persona natural mayor de edad con cédula de ciudadanía colombiana o de extranjería emitida en Colombia. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá facultar a algunos de sus aliados para realizar el registro en los canales de este, así como otros canales que determine. No se podrán registrar en el programa: • Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitidas en Colombia que tengan su documento cancelado por: Fallecimiento, doble intento de cedulación, minoría de edad, extranjería o mala elaboración, suplantación, reasignación de sexo (Cuando la persona cambia de sexo le otorgan la cancelación del documento base y le expiden otro con un género diferente). • Personas con cédulas de ciudadanía o extranjería emitida en Colombia con doble cedulación. • En proceso de elaboración. • Personas con falsa identidad. • Personas con interdicción judicial. • Personas sin documento expedido. • Personas menores de edad. • Personas fallecidas. • Personas con suspensión por derechos políticos Para registrarse en el Programa, el asociado deberá suministrar los datos que le sean solicitados para el efecto y autorizar el tratamiento de sus datos personales, como mínimo nombre, apellido, tipo de documento de identidad, número de documento de identidad, celular y correo electrónico. La cuenta creada por el asociado es personal,
   así como la administración que se haga de la misma, en el cual (i) autorizarán el tratamiento de sus datos personales, (ii) actualizarán y completarán sus datos, (iii) generarán su clave personal, para así comenzar a disfrutar de los beneficios del Programa. Aceptando el tratamiento de sus datos personales, el asociado se convierte en miembro y beneficiario del Programa VIVIPUNTOS. 4. INFORMACIÓN ENTREGADA POR LOS CLIENTES DEL PROGRAMA Los ASOCIADOS son responsables por la información entregada a Opv Techos unidos para registrarse en el Programa y de la actualización de esta. Cualquier error, omisión, falta de actualización o falsedad en la información entregada, será responsabilidad exclusiva del asociado. Cuando un asociado reclame algún tipo de premio o beneficio otorgado por el Programa, autoriza a LA OPV TECHOS UNIDOS para publicar su nombre y el beneficio recibido en cualquier medio publicitario, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional. Los datos personales de los asociados del Programa serán tratados por LA OPV TECHOS UNIDOS de acuerdo con la autorización que estos han otorgado y la Política de Privacidad, la cual se encuentra publicada en https://www.opvtechosunidos.com La cuenta de un asociado podrá tener diferentes estados de acuerdo con el comportamiento que este tenga en el Programa, o por decisión propia En este estado se podrán encontrar las cuentas de los asociados, A. Activa: En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que el asociado tiene registrado un tipo y número de documento y que ha aceptado tratamiento de datos personales. El asociado en este estado podrá ganar VIVIPUNTOS y podrá usarlos siempre y cuando cuente con una clave. B. Bloqueada: En este estado se podrán encontrar las cuentas que no puedan usar VIVIPUNTOS, iniciar sesión en la página web OPVTECHOSUNIDOS.COM y en algunos casos ganar Vivipuntos. La cuenta puede pasar a este estado por voluntad del ASOCIADO o porque LA OPV TECHOS UNIDOS cambia su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta que atenta contra el mismo ASOCIADO, terceros, los aliados o LA OPV TECHOS UNIDOS, mientras se realiza la investigación del caso. Para desbloquearla, el asociado deberá comunicarse con LA OPV TECHOS UNIDOS, a través de los canales de servicio al asociado. El asesor revisará el caso específico y de acuerdo con este análisis, LA OPV TECHOS UNIDOS, podrá modificar el estado de cuenta bloqueada a activa, cerrada o a cerrada por fraude. C. Cerrada: En este estado se podrán encontrar las cuentas que, por voluntad del asociado, este decida retirarse del Programa o porque LA OPV TECHOS UNIDOS cambie su estado por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta que atenta contra terceros, los aliados o LA OPV TECHOS UNIDOS, o por fallecimiento del titular de la cuenta. Una cuenta en este estado no podrá activarse, el dueño de la cuenta deberá abrir una nueva si desea pertenecer nuevamente al Programa. Si el cierre de la cuenta se dio por decisión del asociado, y este tiene saldo de VIVIPUNTOS le podrá dar la opción de usarlos en los aliados o transferirlos antes de cerrarla. Una vez la cuenta pase a estado cerrado, los vivipuntos que tenga en su cuenta se perderán; el asociado no podrá cambiar el estado de su cuenta cerrada a activa, si desea reingresar al Programa deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”). e. Cerrada por fraude: En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que LA OPV TECHOS UNIDOS evidencie un uso indebido que atente contra terceros, los aliados o LA OPV TECHOS UNIDOS. En este caso LA OPV TECHOS UNIDOS podrá impedir el registro del asociado nuevamente en el Programa. f. Por cerrar: En este estado se podrán encontrar las cuentas en las que LA OPV TECHOS UNIDOS evidencie que no hay transacciones de acumulación ni de redención durante un año. La cuenta permanecerá en este estado por 3 meses, después de este tiempo, la cuenta pasará ha estado cerrado 6. CANALES DE ATENCIÓN LA OPV TECHOS UNIDOS pone a disposición para la atención de sus asociados, diferentes canales a los
   cuales podrán acceder para registrarse en el Programa, administrar sus VIVIPUNTOS y gestionar sus beneficios. En la página web https://www.opvtechosunidos.com se encuentran publicados los canales de atención y los trámites que se pueden realizar en cada uno de estos. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá en cualquier momento adicionar, eliminar o limitar el uso de los canales, informando a los asociados sobre las nuevas condiciones y los trámites que pueden ser realizados en estos. 7. PORTAFOLIO DE BENEFICIOS El portafolio de beneficios del Programa está compuesto por: a. Ganar Vivipuntos a través de las operaciones realizadas en los canales dispuestos por los aliados, de acuerdo con las condiciones definidas por cada uno. b. Ganar vivipuntos, en los aliados del ecosistema o en cualquier lugar dentro o fuera de Colombia, de acuerdo a las condiciones definidas por cada uno. c. La posibilidad de usar los VIVIPUNTOS ganados en los productos, servicios y experiencias disponibles en el Programa. d. La posibilidad de acceder a descuentos especiales ofrecidos por los aliados. e. La posibilidad de participar en eventos y campañas promocionales realizadas por LA OPV TECHOS UNIDOS o por sus aliados. f. La posibilidad de acceder a otros beneficios que serán informados a los asociados a través de los canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS para el efecto. Adicionalmente, el Programa podrá contar con campañas específicas para ganar y/o usar Vivipuntos, las cuales se comunicarán oportunamente a los asociados a través de los canales de LA OPV TECHOS UNIDOS y/o sus aliados, para su participación en el mismo. Las campañas promocionales tendrán una vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición. Los cambios que se presenten en los planes de beneficios serán informados a los asociados a través de los canales definidos por LA OPV TECHOS UNIDOS, con el fin de que los mismos conozcan las nuevas condiciones de la campaña promocional que les aplicará. 8. ACUMULACIÓN DE VIVIPUNTOS EN EL PROGRAMA (GANAR VIVIPUNTOS) Los aliados que apliquen para ganar Vivipuntos, otorgarán a los asociados una cantidad de Vivipuntos por las operaciones realizadas, de acuerdo con las condiciones establecidas por cada uno. Los vivipuntos serán entregados a cada asociado en su cuenta individual de LA OPV TECHOS UNIDOS, para lo cual deberá, al momento de la realización de la operación, informar su tipo y número de documento de identidad. En los casos en los que el asociado realice una compra, ya sea en los aliados o en cualquier lugar con los medios de pago vinculados al Programa, los vivipuntos se acumularán de forma automática en su cuenta de acuerdo a los tiempos definidos por cada aliado. Los aliados podrán restringir que sus empleados ganen vivipuntos en la marca aliada a la que pertenecen. LA OPV TECHOS UNIDOS y los aliados son responsables del proceso de acumulación de los vivipuntos de cada uno de los asociados en el Programa. VIVIPUNTOS en conjunto con los aliados que aplican para ganar Vivipuntos, definen los términos y condiciones que aplicarán, es decir, las operaciones que otorgarán vivipuntos, la equivalencia entre el valor de la compra y los vivipuntos que se obtendrán, restricciones y demás condiciones. Estos términos y condiciones se encuentran publicados en https://www.opvtechosunidos.com LA OPV TECHOS UNIDOS responderá al asociado por la acumulación errada de vivipuntos, salvo que se demuestre que el error ha sido inducido por el asociado, evento en el cual LA OPV TECHOS UNIDOS podrá determinar si excluye al asociado del Programa. Cuando un error y/o inconsistencia genere una acumulación mayor de vivipuntos de los que el asociado debió haber obtenido por la operación realizada, LA OPV TECHOS UNIDOS podrá descontarlos de la cuenta individual del asociado, sin perjuicio de la exclusión del Programa, de acuerdo con lo mencionado anteriormente. Cuando el error genere una acumulación menor de vivipuntos respecto de los que el Cliente debió haber obtenido, LA OPV TECHOS UNIDOS reconocerá los Vivipuntos faltantes acreditándolos en la cuenta individual del asociado. En todos los casos, LA
   OPV TECHOS UNIDOS solicitará los soportes que acrediten la transacción, con el fin de proceder con los ajustes que correspondan. Los asociados podrán tener saldos de Vivipuntos negativos en su cuenta individual por las siguientes razones: a. Cuando LA OPV TECHOS UNIDOS realice un débito de Vivipuntos y el asociado no posea un saldo suficiente para cubrirlo; b. Cuando se genere un error en el sistema, evento que una vez conocido por LA OPV TECHOS UNIDOS, deberá ser solucionado entregando al asociado los Vivipuntos que le corresponden. El número de Vivipuntos ganados en una operación será calculado de forma automática y se reflejará en el saldo de Vivipuntos, hasta 3 días hábiles después de realizada la operación; en algunos aliados, la acumulación de Vivipuntos podrá tardarse más días, esta información se especificará en los términos y condiciones del aliado que aplique. En caso de que la operación haya sido realizada un día no hábil, el proceso de acumulación para las operaciones que no son en línea se podrá reflejar hasta el tercer día hábil siguiente al día de la realización de la operación o de disfrute del servicio. El saldo de Vivipuntos y estado de la cuenta podrá consultarse a través de los diferentes canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS para este propósito. No ganarán vivipuntos las cuentas que se encuentren cerradas o bloqueadas con la restricción para ganar Vivipuntos. 9. REDENCIÓN O USO DE VIVIPUNTOS EN EL PROGRAMA Los Vivipuntos ganados podrán ser usados por los él asociado para el pago de su casa ó productos o servicios en esta modalidad (uso) y en los canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS. El asociado titular de los Vivipuntos deberá ser quien los use en el pago de su casa ó la compra de productos o servicios, página web www.opvtechosunidos.com o a través de otros canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS. En cualquiera de estos canales, el asociado deberá identificarse con tipo y número de documento, y autenticarse, ingresando su clave personal, correo electrónico, según aplique. En los Puntos de venta de los comercios aliados, el asociado también deberá presentar su documento de identidad físico. El tipo de autenticación dependerá del lugar donde realice la transacción y/o si el asociado es usuario de Los aliados podrán restringir el uso de Vivipuntos por parte de sus empleados, en la marca aliada a la que pertenecen. Los Vivipuntos no son intercambiables por dinero, son válidos únicamente para compra de vivienda productos ó servicios. La equivalencia de un vivipuntos podrá variar de acuerdo al aliado en el que se usen, la cantidad de Vivipuntos que se requieran para usarlos en la compra de casa será informado en el momento que se vayan a usar, ya sea en el punto de venta del aliado o en cualquier canal dispuesto por LA OPV TECHOS UNIDOS. Las modalidades de uso de Vivipuntos que se pueden llegar a ofrecer para adquirir casa propia de un comercio aliado o en los canales de LA OPV TECHOS UNIDOS son: a. Sólo Vivipuntos: el asociado podrá redimir para compra de casa con solo Vivipuntos, si cuenta con la cantidad necesaria. Cada aliado podrá definir si esto aplica para su sueño de casa propia; b. Plata más Vivipuntos: el asociado podrá definir el número de Vivipuntos que quiere usar para adquirir la casa y lo demás lo deberá pagar con dinero; c. Plata y Vivipuntos: la tasa para el uso de cada Vivipuntos……. podrá ser modificada a favor del asociado para adquirir casa propia, es decir, los aliados podrán definir un número exacto de vivipuntos más un valor exacto en dinero para adquirir su casa propia. Estos estarán marcados de forma especial, y para obtener el beneficio adicional, el asociado deberá cumplir con las condiciones publicadas en LA OPV TECHOS UNIDOS; d. vivipuntos más un beneficio de un programa de lealtad diferente: el asociado podrá combinar sus Vivipuntos con otro beneficio otorgado por un Programa de lealtad diferente a Vivipuntos, con el fin de darle más opciones a sus asociados. LA OPV TECHOS UNIDOS establece un monto mínimo de Vivipuntos para usarlos en los puntos de venta de los comercios aliados). En www.opvtechosunidos.com, se indicará en cada producto, el monto mínimo al momento de usar
   los Vivipuntos. Podrá modificar los montos establecidos en cualquier momento, ya sea de forma definitiva, por tiempo limitado o para cierto segmento de asociados. Si el monto mínimo para usar los Vivipuntos, será anunciado por al menos uno de los canales de LA OPV TECHOS UNIDOS. Nunca se ganarán Vivipuntos por los Vivipuntos usados. En caso de adquirir un producto con plata más Puntos o plata y Vivipuntos, será decisión del aliado si otorga Vivipuntos por el porcentaje del producto o servicio pagado con plata. Los Vivipuntos usados serán descontados de forma automática del saldo de Vivipuntos del Asociado. La transacción se podrá realizar siempre y cuando el asociado cuente con el saldo suficiente de Vivipuntos y el aliado cuente con las unidades disponibles del producto o servicio. Un asociado con una cuenta bloqueada no podrá redimir sus Vivipuntos mientras la cuenta se encuentre en este estado. 10. TRANFERENCIA DE VIVIPUNTOS A través de LA OPV TECHOS UNIDOS, persona natural, podrá pasar Vivipuntos de su cuenta a la de otro asociado, persona natural, que se encuentre en estado activo o bloqueado sin restricción para ganar Vivipuntos y que sea asociado Para realizar la transferencia el asociado deberá indicar el tipo y número de documento del destinatario de los Vivipuntos. Es responsabilidad del asociado verificar que la información del destinatario corresponda a quien le desea transferir. Las transferencias no tienen reversa. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá definir un monto mínimo a transferir, definir un tope máximo, y generar un cobro por la transferencia. Dicha información será notificada a través de LA OPV TECHOS UNIDOS. Los Vivipuntos transferidos conservarán las vigencias del remitente. 11. VENCIMIENTO DE LOS VIVIPUNTOS Los Vivipuntos ganados dentro del Programa tendrán una vigencia mínima de un (10) años calendario. LA OPV TECHOS UNIDOS y/o sus aliados vinculados en el Programa podrán establecer vencimientos diferenciales por tipo de asociados, producto o servicios adquiridos. Dichas vigencias serán publicadas en los canales que LA OPV TECHOS UNIDOS ha dispuesto para esto. Cuando se haga uso de los Vivipuntos, se debitarán de la cuenta del Asociado, aquellos que tienen mayor antigüedad, permitiendo así que los Vivipuntos que queden disponibles sean los más recientes. Es responsabilidad del asociado consultar los Vivipuntos que están próximos a vencer. En caso de perderlos por su no utilización dentro del término de vigencia de estos, no podrán ser reintegrados en la cuenta del asociado por ningún motivo. 12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ADQUIRIDOS CON VIVIPUNTOS Para los cambios, devoluciones, cancelaciones y garantías de productos o servicios que fueron adquiridos con Vivipuntos, se aplicará la política definida por el aliado proveedor del producto o servicio, las cuales estarán publicadas en la página web www.opvtechosunidos.com en en la página de cada producto . 13. OTROS BENEFICIOS El Programa ofrece a sus asociados beneficios adicionales para ganar y usar sus Vivipuntos, los cuales son: • Sorteos: El registro del número de identificación del Cliente en actividades relacionadas con el Programa o en el momento de la compra de determinados productos, podrá inscribir de manera automática al asociado para que participe en diferentes eventos promocionales de LA OPV TECHOS UNIDOS. Las condiciones de dichos sorteos podrán consultarse en los canales dispuestos para el efecto, así como en los comercios aliados vinculados a dichos eventos. • Extra-Vivipuntos: los productos marcados con esta opción entregarán una mayor cantidad de Vivipuntos de acuerdo con lo informado por el aliado o por LA OPV TECHOS UNIDOS. El sistema asignará los Vivipuntos adicionales de manera automática o según sea la estrategia comunicada. • Invitaciones a eventos: algunos asociados del Programa podrán recibir invitaciones a eventos especiales. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá comunicar de forma temporal y ocasional, campañas especiales con planes de beneficio para ganar y/o usar sus Vivipuntos. LA OPV TECHOS UNIDOS, podrá otorgar incentivos por la realización de determinadas acciones de acuerdo
   con la estrategia definida. Igualmente, LA OPV TECHOS UNIDOS podrá crear ofertas especiales de reconocimiento a un segmento de asociados, ofreciendo beneficios preferenciales. Dichas campañas, incentivos u ofertas serán comunicadas oportunamente y se regirán por los términos y condiciones que sean publicados con las mismas. 14. ADMINISTRACIÓN DE CLAVES Y SEGURIDAD Todos los asociados tendrán una clave personal numérica, única de cuatro dígitos, la cual, junto con su tipo y número de documento de identidad, lo identificarán en el Programa. Para efectos de seguridad dicha clave personal será necesaria para ingresar a las plataformas dispuestas para que el Cliente administre su cuenta (página www.opvtechosunidos.com y línea de servicio al Cliente), y podrá ser solicitada en las transacciones sensibles que involucren los datos o los Vivipuntos del asociado. El asociado es responsable por el manejo de la clave personal, la cual es personal e intransferible. LA OPV TECHOS UNIDOS permitirá al asociado realizar las siguientes actividades respecto a su clave personal: a. Asignación; b. Cambio c. Restablecimiento; Estas actividades de administración de la clave personal se podrán realizar a través de los canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS para el efecto. Si el asociado ingresa tres veces la clave personal errada al momento de intentar ingresar a su cuenta a través de www.opvtechosunidos.com, línea de servicio al Cliente, o al momento de usar sus Vivipuntos en cualquiera de los aliados, su clave personal será bloqueada. Cuando un asociado olvide su clave personal o esta se encuentre bloqueada, deberá realizar un proceso de validación de identidad para la creación de una nueva a través de los canales dispuestos por LA OPV TECHOS UNIDOS. Como medida de seguridad de LA OPV TECHOS UNIDOS, además de la clave personal, podrán existir otros métodos para validar la identidad del asociado y habilitarle alguna transacción en específico, tales como biometría, códigos temporales (OTP), clave dinámica, entre otros. Se debe tener presente que alguno de estos métodos puede estar disponible solo en un canal o para un segmento de asociados. Si una cuenta ha sido bloqueada, independientemente de si su clave personal está activa o no, no podrá usar sus Vivipuntos. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá establecer las medidas de seguridad, reglas o condiciones que considere necesarias para proteger la cuenta, darle seguridad a los asociados y al Programa tanto para los eventos de Acumulación como de Redención de Vivipuntos. Estas medidas serán informadas a través de los canales que tiene dispuestos LA OPV TECHOS UNIDOS para la comunicación con sus asociados. Podrán existir eventos en que, con base en criterios de seguridad, se realice un monitoreo y/o bloqueo de las cuentas de los asociados o de alguno de sus canales; LA OPV TECHOS UNIDOS estará obligado a notificar estas medidas en caso de establecerse como condición y/o medida permanente. 15. RETIRO DEL PROGRAMA Si el asociado no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su registro y, por tanto, desea no ser miembro del Programa, o estando registrado desea retirarse, podrá presentar una solicitud de retiro a través de los canales dispuestos para este efecto. Los Vivipuntos que tenga acumulados podrán ser usados en productos, servicios y experiencias de forma previa a la solicitud de retiro del Programa o transferidos a la cuenta de otro asociado de acuerdo con las condiciones anteriormente mencionadas, de lo contrario, los Vivipuntos serán cancelados el día del retiro. LA OPV TECHOS UNIDOS podrá retirar del Programa a los asociados que realicen un uso indebido de la cuenta individual y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente Reglamento. Igualmente, podrá de forma discrecional suspender la cuenta individual de un asociado, cancelando la afiliación al Programa sin lugar al reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta individual. Se considera un uso indebido de la cuenta individual, aquellos eventos en los cuales los Vivipuntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. LA OPV
   TECHOS UNIDOS no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de Vivipuntos y/o beneficios del Programa por parte de los asociados, y en caso de ésta ser comprobada, se procederá a la exclusión inmediata del asociado. El asociado podrá perder la totalidad de los Vivipuntos ganados en los siguientes eventos: a. Cuando el asociado es retirado del Programa y cuenta con saldo de vivipuntos. b. Cuando se comprueben acciones que atenten contra un tercero, los aliados o LA OPV TECHOS UNIDOS, c. Cuando el asociado titular de la cuenta hubiese fallecido. 16. CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA VIVIPUNTOS podrá modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, y los términos y/o condiciones del presente Reglamento, en cualquier momento. Para este efecto, LA OPV TECHOS UNIDOS deberá informar a sus asociados, por el medio que considere idóneo, dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva, individual y/o colectiva del Programa, si el asociado tiene en su cuenta Vivipuntos suficientes para disfrutar de los beneficios del Programa, contará con un tiempo límite establecido por LA OPV TECHOS UNIDOS para redimirlos a partir de la fecha en que el Programa informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación. LA OPV TECHOS UNIDOS recomienda a los asociados del Programa mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios de este, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.opvtechosunidos.com cualquier novedad que sea publicada. 17. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS Para realizar cualquier petición, queja y/o reclamación en relación con los beneficios otorgados en el Programa, o solicitar ajustes en el saldo de vivipuntos, o resolver cualquier inquietud que se tenga relacionada con el Programa, el asociado deberá comunicarse a través de los diferentes canales de atención: • Chat (página web www.opvtechosunidos.com y LA OPV TECHOS UNIDOS • Correo electrónico opvtechosunidos@gmail.com.com • Líneas de Servicio al asociado de LA OPV TECHOS UNIDOS: Línea Nacional 3136710304 y 3218654477 En el momento en el que asociado registre una PQR, LA OPV TECHOS UNIDOS podrá solicitar los soportes que sean necesarios para atender su PETICIÓN, QUEJA O RECLAMO. En el evento de no poseer esta documentación, LA OPV TECHOS UNIDOS dará por válida la información que existe en el sistema del Programa.